“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理电子书下载地址
- 文件名
- [epub 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 epub格式电子书
- [azw3 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 azw3格式电子书
- [pdf 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 pdf格式电子书
- [txt 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 txt格式电子书
- [mobi 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 mobi格式电子书
- [word 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 word格式电子书
- [kindle 下载] “十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理 kindle格式电子书
内容简介：
本教材在理念和模式上进行了创新。基于岗位知识需求，系统化、规范化地构建课程体系，通过教学做之间的引导和转换，使学生在学中做、在做中学，潜移默化地提升岗位管理能力。
本教材共分四个项目，依次为客户识别、客户区分、客户互动、客户定制。其中客户识别项目依次分为客户行为数据识别、客户态度数据识别、客户人口统计数据识别三个任务；客户区分项目依次分为保持有价值的客户、培养有增长潜力的客户、处理不盈利的客户三个任务；客户互动项目依次分为媒体工具互动、邮件互动、业务拜访互动、营销会议互动四个任务；客户定制项目依次分为适应性定制、化妆式定制、合作式定制、透明式定制四个任务。每个任务的写作体例为【任务目标】【任务描述】【程序与方法】【巩固与拓展】，其中【任务描述】包括【任务内容】和【实施条件】两部分，【程序与方法】分为具体的几个步骤。
本教材适用于实行行动导向教学模式的高职院校专业教学的教师、学生，企业管理人员，以及具有一定经济管理、市场营销基础的学习者。
书籍目录：
项 目一 客户识别
管理定理 （2）
学习目标 （3）
任务 1 客户行为数据识别 （4）
任务目标 （4）
任务描述 （4）
程序与方法 （7 ）
步骤一 制订收集行为数据的计划 （7 ）
步骤二 观察收集行为数据（8）
步骤三 整理分析行为数据（11）
步骤四 对行为数据进行总结评价 （14）
巩固与拓展 （17 ）
任务 2 客户态度数据识别 （18 ）
任务目标 （18）
任务描述 （18）
程序与方法 （20）
步骤一 做好收集态度数据的准备 （20）
步骤二 收集态度数据 （21）
步骤三 对态度数据进行分类整理 （23）
步骤四 评估分析态度数据（25）
巩固与拓展 （27）
任务 3 客户人口统计数据识别 （28）
任务目标 （28）
任务描述 （28）
程序与方法 （31）
步骤一 制订收集人口统计数据的方案 （31）
步骤二 综合收集人口统计数据 （32）
步骤三 归纳筛选人口统计数据 （34）
步骤四 评价人口统计数据的实效 （36）
巩固与拓展 （37）
项目二 客户区分
管理定理 （40）
学习目标 （41）
任务 1 保持有价值的客户 （42）
任务目标 （42）
任务描述 （42）
程序与方法 （43）
步骤一 确定有价值的客户 （43）
步骤二 制定有价值的客户的保有政策 （48）
步骤三 保有并提高有价值的客户的比例 （49）
步骤四 对政策的有效性进行评估 （51）
巩固与拓展 （53）
任务 2 培养有增长潜力的客户 （54）
任务目标 （54）
任务描述 （54）
程序与方法 （56）
步骤一 选定有增长潜力的客户 （56）
步骤二 制订不断激发客户潜力的措施 （59）
步骤三 扩大有增长潜力的客户的公司份额 （63）
步骤四 评价修改管理措施（64）
巩固与拓展 （66）
任务 3 处理不盈利的客户 （67）
任务目标 （67）
任务描述 （67）
程序与方法 （69）
步骤一 圈定不盈利的客户（69）
步骤二 研讨不盈利的客户的处理办法 （70）
步骤三 去除或转移不盈利的客户 （72）
步骤四 完善管理办法 （74）
巩固与拓展 （76）
项目三 客户互动
管理定律 （78）
学习目标 （79）
任务 1 媒体工具互动 （80）
任务目标 （80）
任务描述 （80）
程序与方法 （82）
步骤一 了解常用的媒体工具 （82）
步骤二 利用媒体工具进行互动沟通 （84）
步骤三 保存媒体工具互动记录 （85）
步骤四 总结媒体工具使用效果 （86）
巩固与拓展 （88）
任务 2 邮件互动（89）
任务目标 （89）
任务描述 （89）
程序与方法 （91）
步骤一 撰写电子邮件 （91）
步骤二 收发电子邮件 （94）
步骤三 保存整理电子邮件（96）
步骤四 完善邮件收发过程（97）
巩固与拓展 （99）
任务 3 业务拜访互动 （100）
任务目标 （100）
任务描述 （100）
程序与方法 （103）
步骤一 制订拜访计划 （103）
步骤二 拜访客户 （104）
步骤三 填写客户访谈记录（106）
步骤四 完善客户拜访计划（107）
巩固与拓展 （109）
任务 4 营销会议互动 （110）
任务目标 （110）
任务描述 （110）
程序与方法 （111）
步骤一 制订营销会议方案（111）
步骤二 举办营销会议 （113）
步骤三 保存营销会议资料（115）
步骤四 修订营销会议方案（117）
巩固与拓展 （118）
项目四 客户定制
管理定律 （120）
学习目标 （121）
任务 1 适应性定制 （122）
任务目标 （122）
任务描述 （122）
程序与方法 （123）
步骤一 制订适应性定制方案 （123）
步骤二 产品局部的适应性定制 （125）
步骤三 检验适应性定制产品的质量 （126）
步骤四 改进适应性定制方案 （128）
巩固与拓展 （129）
任务 2 化妆式定制 （130）
任务目标 （130）
任务描述 （130）
程序与方法 （131）
步骤一 制订化妆式定制方案 （131）
步骤二 产品个性化的化妆式定制 （133）
步骤三 检验化妆式定制产品的质量 （135）
步骤四 改进化妆式定制方案 （136）
巩固与拓展 （137）
任务 3 合作式定制 （138）
任务目标 （138）
任务描述 （138）
程序与方法 （139）
步骤一 制订合作式定制方案 （139）
步骤二 与客户完成合作式定制 （141）
步骤三 检验合作式定制产品的质量 （143）
步骤四 改进合作式定制方案 （145）
巩固与拓展 （146）
任务 4 透明式定制 （147）
任务目标 （147）
任务描述 （147）
程序与方法 （148）
步骤一 制订透明式定制方案 （148）
步骤二 为每个客户进行透明式定制 （150）
步骤三 检验透明式定制产品的质量 （151）
步骤四 改进透明式定制的方案 （152）
巩固与拓展 （155）
参考文献 （156）
作者介绍：
侯东，威海职业学院营销商务教研室教师，管理学硕士，讲授营销管理、渠道设计、客户关系、商务礼仪等课程，曾在浙江大型民营企业国内业务部任项目工程部经理，在台湾神通集团国际业务部任PDA项目负责人；一直从事企业管理咨询培训工作，目前是英国汇海贸易有限公司及威海菲思迈信息技术有限公司等企业的咨询顾问与首席讲师。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：9分
使用便利性：3分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：4分
加载速度：7分
安全性：8分
稳定性：5分
搜索功能：3分
下载便捷性：7分
下载点评
- 排版满分(345+)
- azw3(659+)
- 值得下载(376+)
- 值得购买(397+)
- 字体合适(353+)
- 赚了(81+)
下载评价
- 网友 仰***兰：
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 薛***玉：
就是我想要的！！！
- 网友 常***翠：
哈哈哈哈哈哈
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 家***丝：
好6666666
- 网友 融***华：
下载速度还可以
- 网友 冯***卉：
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 宫***玉：
我说完了。
- 网友 訾***雰：
下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 习***蓉：
品相完美
喜欢"“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理"的人也看了
移动电子商务 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
【正版】红斑狼疮外治独特新疗法 黄书屏 军事医科出版社【品质无忧，闪电发货】 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
超市营销的秘诀与实例 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
9787567208391 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
2023护理学(师)单科一次过全真模拟试卷与解析 —专业知识 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
我只为你盛开 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
一招制敌：徒手格斗大全 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
全球安全、冲突及其治理 中国 中央编译出版社【新华书店正版图书书籍】 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
石墨炔：从发现到应用 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
2005考研政治题型集萃与解题技巧 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
随机推荐
- 另类的心情 （《人民文学》优秀作品奖获得者张玉清的青春小说 ——献给拥抱青春的你！伍美珍 郁雨君动情推荐！） 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 2015年税务师职业资格考试应试指导及机考题库 税法Ⅱ 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 张金洋驾驭推进企业前进的9种人4DVD视频 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 三国英雄传1 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 经导管主动脉瓣介入：并发症与解决方案9787523602553兴海图书专营店 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 康德的批判哲学 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 宜兴紫砂 故宫博物院 编 紫禁城出版社【无忧售后 正版书籍】 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 消防设施操作员中级操作技能题库 消防行业特有工种职业技能与鉴定辅导用书编写委员会组编 消防设施操作员 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 宿命错位 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
- 音乐艺术概论 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：8分
主题深度：5分
文字风格：6分
语言运用：5分
文笔流畅：8分
思想传递：8分
知识深度：4分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：8分
新颖与独特：6分
情感共鸣：9分
引人入胜：7分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：8分
文化贡献：3分