管理沟通技能（第二版）（高职精品工商） 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf

　　《21世纪高职高专精品教材?工商管理:管理沟通技能(第2版)》由东北财经大学出版社出版。在内容设计上，以突出技能为宗旨，将技能培养贯穿于每一章的内容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”两个问题，重点突出对团队沟通技能、组织沟通技能和跨文化沟通技能的讲解，使学生掌握沟通在企业实践过程中的运用方法。

第1模　块管理沟通基本问题

　1.1认识沟通

　1.2沟通的类型

　1.3沟通障碍及克服策略

　1.4管理沟通

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第2模　块倾听技能

　2.1认识倾听

　2.2倾听障碍与策略

　2.3有效倾听的技巧

　2.4倾听中的提问与反馈

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第3模　块口头沟通技能

　3.1认识口头沟通

　3.2谈判

　3.3演讲

　3.4会议

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第4模　块书面沟通技能

　4.1认识书面沟通

　4.2企业基本文书写作技巧

　4.3求职信和履历表

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第5模　块非语言沟通技能

　5.1认识非语言沟通

　5.2身体动作

　5.3面部表情

　5.4服饰仪态

　5.5副语言

　5.6环境沟通

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第6模　块人际沟通技能

　6.1认识人际沟通

　6.2人际沟通的技巧

　6.3人际冲突处理

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第7模　块团队沟通技能

　7.1认识团队沟通

　7.2团队沟通技能

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第8模　块组织沟通技能

　8.1认识组织沟通

　8.2组织沟通技能

　8.3组织危机沟通

　●知识题

　●案例题

　●实训题

主要参考文献

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