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随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、很好化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。

第1章技术、渠道和消费，三大变革催生智慧零售

1.1智慧零售是个什么东东/003

1.2消费变革：倒逼零售“智慧”的原动力/009

1.3渠道变革：“云转型“让零售有了智慧大脑/015

1.4技术变革：商业智能很好化消费体验/016

1.5全期、大数据、新支付、新牌/021

1.65G背景下的零售模式/027

第2章转型之路，得智慧者得天下

2.1传统线下零售企业的困局与涅槃/033

2.2终端智慧：构建特有商业模式，赋能供应链/037

2.3算法智慧：借助大数据精准锁定消费者/040

2.4粉丝智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝/043

2.5跨界智慧：制造更多闪光点，让消费者尖叫/046

2.6组织智慧：将店开在消费者的指尖上/049

2.7流量智慧：得用户者得天下，打造私域流量池/052

第3章思维决定结果，新时代零售需要更智慧

3.1门店永远不会消失，但需更有趣、更出彩、更有新意/059

3.2无人、智能，零售企业的流量利器/064

3.3获得认可，才能让消费者追随一生/068

3.4卖的不仅是产品，还有更高级的生活方式/076

3.5将自身打造成某个场景下的专家/083

3.6千错万错，唯“快”不错/089

第4章围绕消费者打造智慧零售的购物场景

4.1智慧零售的切入点在于洞察消费者/095

4.2社交：心连万家才会人见人爱/097

4.3共享：打破边界，给予消费者更大的选择自由/105

4.4参与：感官营销让旁观者变为参与者/106

4.5有趣：花钱不仅为购物，还为满足情感需求/109

4.6简单：一站式营销，让消费者为效率付钱/112

4.7个性：专享的不同是处处不同/117

第5章很好的零售才是智慧的零售

5.1修建智慧零售下的6条很好法则快速跑道/123

5.2搬开智慧零售很好化的3块绊脚石/128

5.3很好单品方能让消费者尖叫/133

5.4让体验充满尖叫与快感/138

5.5领先才能实现很好/142

第6章“心”的智慧，塑造有温情的零售形象

6.1搞懂女人或零售企业才会更成功/147

6.2年轻的心态，是零售企业和消费者情感共鸣的载体/150

6.3“三试“让零售企业更有人情味/152

6.4感动是一种舍不得离开的体验/157

6.5把好和坏的定义权交给消费者/162

6.6卖产品，还要变身生活顾问/166

第7章打造新物种，方能抢占智慧零售新高地

7.1盒马鲜生：自我颠覆升维，111>3/173

7.2每日优鲜：“商品供应链“覆盖北京一半办公场景/176

7.3肚子里有料：明确定位，两年开出300多家门店/179

7.4RIS。未来店：融合模式还原生活本位/181

7.5简24：用视觉识别提供很好体验/184

第8章服务走心，零售企业才更具智慧

8.1让消费者见证服务/187

8.2你要的不是会员，而是粉丝/190

8.3出现问题，让消费者第一时间找到你/194

8.4和消费者的情感交流必不可少/198

8.5你的服务要超岀消费者的预期/200

第9章拥抱云零售，抓住智慧零售新未来

9.1构建云平台供应链，让自身更轻、更智慧/207

9.2S2b是未来智慧零售的商业模式/212

9.3赋能百万商店的零售通/214

9.4打造B2B领域新渠道的新通路/217

9.5零售未来发展四大趋势/219

丁兆领，店铺营销管理顾问、凯文零售商学院院长、“店商风云”系列视频节目主播。

“第四代店铺经营模式”发起人、中国经销商培训网总策划．2009年被评为“全球500强华人讲师”，2013年被评为全球”销售技巧”10强讲师．国内鞋服业“店长”、“经销商”专业培训师，凯文国际时尚品牌管理咨询机构创始人。

十年鞋服业咨询培训生涯，课程被国内众多一线鞋服企业采购．出版发行了14套行业营销管理书籍，服务了国内近百家鞋服品牌，在业内被誉为“诚信讲师”。

专注鞋服领域研究与咨询培训工作，先后实践开发了国内时尚业商学院培训课程：”门店疯狂卖手训练营”、“金牌店长全能管理”、“门店赢利模式”、“新零售盈利密码”、“实体店铺经营绝地反击战术”等。欢迎来电咨询!

畅销著作：《导购销售必杀技》、《店长管理杀手锏》、《店铺服务攻心术》、《旺铺运营大玄机》、《店铺数字与报表分析》、《服装店铺精细化管理》。

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     技术的不断创新，渠道的不断革新，消费的不断升级，使得零售商不得不重新定位自己，进行自我革新。在这种大背景下，智慧零售模式诞生了，它代表着零售行业的发展方向，代表着零售行业的未来。1．1智慧零售是个什么东东

苏宁云商集团股份有限公司张近东说： “智慧零售的本质就是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”由此可见，当前零售企业需要拥抱移动互联网，以大数据为牵引，积极构建智慧零售链条，更好地服务消费者。1．1．1数字化让零售更具智慧

数字化是智慧零售的核心，是零售业转型和创新的重要突破口。借助数字化，零售企业会变得更聪明，特别是通过构建“营销数字化+终端渠道数字化+消费者数字化”模式，零售企业可以更精准地洞察消费者的消费倾向，推出更适合消费者的产品和服务。

(1)为消费者画像。零售企业可通过采集消费者的属性数据和行为数据，对他们进行全息的消费画像，对自身潜在消费者有一个全面、透彻的了解，继而让自身产品和服务无限接近消费者的真实需求。

零售企业通过建立数据库，在分析消费者基本信息、购买产品品类、浏览历史、服务诉求的基础上，结合消费者的社会属性、生活习惯等信息，最终可塑造出一个清晰、准确的消费者模型。

具体而言，零售企业对消费者进行画像，需要收集以下信息(图1—1)。

①消费者的基本信息，包括性别、年龄、生活的城市、受教育水平、职业、生日、星座，等等。

②消费者的社会信息，包括生活习惯、婚姻状况、亲人、朋友等内容。

③消费者的兴趣信息，包括偏爱的运动、喜欢的美食、喜欢登录的网站、喜欢的品牌等。

④消费者的消费信息，包括年收入、购买力、偏爱的商品品类、购买的渠道及购买的频次，等等。

通过对以上这些信息进行具体分析、归纳总结，零售企业可以更加精准地调整自身产品品类和服务水准，优选限度地满足消费者最迫切的需求，优化他们的消费体验。

比如，零售企业通过为“80后”消费者画像，发现他们购买力强，对电子产品兴趣浓厚，喜欢在早上登录本地零售企业APP下单购买生鲜产品，周末喜欢举家出游。最终，零售企业就可以为“80后”消费者贴上“购买力强” “喜爱电子产品”“爱生鲜”“爱出游”的标签，从而有针对性地对产品和服务进行调整，让自身更加适合“80后”消费者。

(2)云端的智慧。要融合数字化的零售，只有借助“云端”，没有终端的，所有的零售门店都将是遍布传感器与交互设备的端口，实现线上和线下的完美融合。零售企业可以引导线上消费者进行线下消费，也可以将线下的消费者吸引至线上消费，如此一来，零售企业也就实现了线上线下资源的互通共享和信息互联，最终达到彼此带动、增值的目的。

在具体的形态上，不管是便利店、大卖场、百货公司、购物中心，还是线上网店、微店、网络直播，都是数据导入的链接。这样一来，消费者可以随时在线，端口将消费者的各种信息上传到云端，通过数字化技术打通线下和线上、现实与虚拟的各个碎片化端口的各种消费场景、环节，最终实现深度融合(图1—2)。

P3-5

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书籍介绍

随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。