星巴克流:好员工的培养法 毛利英昭 机械工业出版社【正版现货】 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf

为什么星巴克能够吸引人才？为什么星巴克的店员工作很愉快？为什么星巴克能够培养出通过自己思考做出判断并付诸行动，心怀热情、专注工作，具备团队精神、努力获得成功的员工？怎样才能激发人的“干劲”——答案就在本书之中！星巴克通过打造一个自律组织，加强了自身与合作伙伴及顾客之间的信任关系，并且成功地吸引了一批狂热的粉丝。星巴克成功的秘密在于其的人才管理和人事制度，而这些制度能够正确发挥作用的大前提，正是星巴克所描绘的企业观。本书将为您解开星巴克的成功秘诀。

前言

第1部分 共享价值，统一方向 ……

第1章 基于使命的管理 ……

1.1 星巴克的管理哲学 ……

1.2 使命至上的管理模式 ……

1.3 坚定信念，提高目标 ……

第2章 品牌的支点：企业身份和企业信仰 ……

2.1 品牌精髓 ……

2.2 一个新构想：第三空间 ……

2.3 建立良好人际关系的关键词 ……

第3章 理念共享，目标一致 ……

3.1 团结一心 ……

3.2 明确目标，统一方向 ……

3.3 建设高自律性的团队 ……

第2部分 高承诺人力资源管理 ……

第4章 如何将人作为管理资源 ……

4.1 人、人、人的管理 ……

4.2 鼓励员工独立自主 ……

4.3 因材施教 ……

第5章 人力资源培养的教育体系 ……

5.1 核心课程 ……

5.2 引导师与企业文化基因的传承 ……

5.3 人才培养的支持体系 ……

第6章 人才培养的技术和方法 ……

6.1 企业教练技术 ……

6.2 深化沟通、建立信任的方法 ……

6.3 信任与托付 ……

第3部分 建立透明的、有说服力的制度 ……

第7章 星巴克的管理思想 ……

7.1 由人际关系结成的组织 ……

7.2 人事制度的整体情况 ……

7.3 培养重要的人力资源 ……

第8章 目标管理和评价制度 ……

8.1 基于目标的管理 ……

8.2 基于胜任力的评价 ……

8.3 对理念实现程度的评价 ……

第9章 打造具有强大凝聚力的组织 ……

9.1 提升组织竞争力 ……

9.2 成果主义 ……

9.3 目标管理的重要性 ……

9.4 胜任力的理念 ……

后记 新时代的到来 ……

毛利英昭

株式会社R·I·C 董事长。曾供职于东芝集团旗下咨询公司长达16年。现从事与零售业、餐饮业、中小型制造业以及IT供应商相关的咨询、培训等工作。

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书籍介绍

为什么星巴克能够吸引人才？为什么星巴克的店员工作很愉快？为什么星巴克能够培养出通过自己思考做出判断并付诸行动，心怀热情、专注工作，具备团队精神、努力获得成功的员工？怎样才能激发人的“干劲”——答案就在本书之中！星巴克通过打造一个自律组织，加强了自身与合作伙伴及顾客之间的信任关系，并且成功地吸引了一批狂热的粉丝。星巴克成功的秘密在于其卓越的人才管理和人事制度，而这些制度能够正确发挥作用的大前提，正是星巴克所描绘的企业观。本书将为您解开星巴克的成功秘诀。