2014年江苏省导游人员资格考试辅导用书 导游人员资格考试一本通 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf

　　近年来，伴随着我国旅游产业迅猛发展，从事导游职业的人员也日益增多，而导游资格证作为导游员进入旅游业的基石，正受到越来越多人的青睐。江苏省作为旅游资源大省，旅游市场相对成熟，其报考导游人员资格考试的人数更是逐年翻番，竞争更加激烈。因此，考生要引起足够重视，做好复习计划，提前备考。为了帮助广大考生顺利通过江苏省导游人员资格考试，我们特邀请数位专家编写了本套教材。本书是在深入研究近几年来江苏省导游人员资格考试真题的基础上，严格依照*考试大纲编写的。全书共分为四大模块：导游服务技能、导游法规知识、导游基础知识和导游现场考试。本书着眼于全面提高考生的备考能力和备考技巧，具有如下特点：一、紧扣*考纲，把握命题趋势本书深入细致地研究了江苏省导游人员资格考试的历年真题，并且严格依据*考试大纲。二、体例编排合理，重点难点突出本书设置了“考纲要求”、“考情分析”、“习题强化训练”等栏目，并在知识内容精讲的过程中，对重点难点进行了真题链接。三、精讲精练结合，强化训练实用本书秉承讲练结合的风格，不仅在讲解内容时穿插了真题，直观地表达所讲考点、方法技巧，使考生能轻松地理解和掌握所讲内容，而且还在每一章后设置了与真题难度相当的训练题，以帮助考生及时巩固所学知识，有步骤、有计划地提高应试能力。本书体例新颖，内容丰富，重点突出，思路明晰，可使考生在备考过程中形成全面的知识体系，避免因知识体系混乱而影响考试答题思路，真正达到事半功倍的复习效果。

篇 导游服务技能

　章 导游服务概述

　　节 导游服务的产生与发展

　　第二节 导游服务的范围与原则

　　第三节 导游服务的性质和特点

　　第四节 导游服务的地位与作用

　　第五节 导游服务的发展趋势

　第二章 导 游 员

　　节 导游员的概念与分类

　　第二节 导游员的职责

　　第三节 导游员的条件

　　第四节 导游员的培训、考核与管理

　第三章 导游服务程序与内容

　　节 旅游团队服务程序和导游服务集体

　　第二节 服务准备

　　第三节 迎接、入店及核定日程服务

　　第四节 游览、旅途及其他服务

　　第五节 送客及后续服务

　第四章 导游讲解服务

　　节 导游讲解服务的地位

　　第二节 导游的语言表达

　　第三节 导游词创作

　　第四节 导游讲解技能

　　第五节 导游讲解程序

　第五章 旅游故障及其处理

　　节 旅游故障概述

　　第二节 常见旅游故障及处理方法

　　第三节 旅游突发事件的处理与预防

　第六章 旅游者个别要求及其应对

　　节 旅游者要求的应对原则

　　第二节 旅游者生活方面个别要求的应对

　　第三节 特殊旅游团队的导游服务

　第七章 导游服务水平的提高

　　节 导游服务理念与技巧

　　第二节 心理学知识的运用

　　第三节 美学知识的运用

　　第四节 礼仪知识的运用

　第八章 旅行社、饭店与旅行常识

　　节 旅行社知识

　　第二节 饭店知识

　　第三节 旅行常识

第二篇 导游法规知识

　章 法规常识

　　节 法规基础知识

　　第二节 法律与政策、道德

　　第三节 旅游法律行为

　　第四节 旅游法律责任

　第二章 旅游法法律制度

　　节 旅游者的权利和义务

　　第二节 旅游经营活动

　　第三节 旅游管理部门的职责

　　第四节 法律责任

　第三章 旅行社管理法律制度

　　节 旅行社开办的法律规定

　　第二节 旅行社经营规则的法律规定

　　第三节 旅行社管理的相关法律规定

　第四章 导游人员管理法律制度

　　节 导游证的发放与管理

　　第二节 导游人员的权利和义务

　　第三节 导游人员管理的法律规定

　第五章 旅游合同法律制度

　　节 旅游合同概述

　　第二节 旅游合同的订立

　　第三节 旅游合同的履行

　　第四节 合同的变更与解除

　　第五节 违反《合同法》的法律责任

　第六章 旅游出入境管理法律制度

　　节 中国公民出境旅游的法律规定

　　第二节 外国人入出境管理的法律规定

　第七章 旅游资源管理法律制度

　　节 旅游环境保护的法律规定

　　第二节 风景名胜资源管理的法律规定

　　第三节 文物资源管理的法律规定

　　第四节 旅游景区质量等级评定制度

　第八章 旅游交通管理法律制度

　　节 旅游交通概述

　　第二节 航空运输的法律规定

　　第三节 铁路运输的法律规定

　第九章 旅游安全管理法律制度

　　节 旅游安全管理概述

　　第二节 旅游安全管理的法律规定

　　第三节 旅游安全事故处理的法律规定

　第十章 旅游饭店星级评定制度

　　节 旅游饭店星级评定的标准

　　第二节 旅游饭店星级评定办法和复核制度

　第十一章 消费者权益保护法律制度

　　节 消费者的权利和经营者的义务

　　第二节 消费者权益的保护

　　第三节 违反《消费者权益保护法》的法律责任

　第十二章 旅游投诉法律制度

　　节 旅游投诉制度概述

　　第二节 旅游投诉管辖

　　第三节 旅游投诉的受理与处理

　第十三章 旅游纠纷处理的法律规定

　　节 旅游纠纷概述

　　第二节 旅游纠纷的协商与调解处理

　　第三节 旅游纠纷的仲裁处理

　　第四节 旅游纠纷的诉讼处理

　　第五节 旅游纠纷适用法律若干问题的规定

　第十四章 新时期指导思想和相关政策

　　节 新时期的指导思想

　　第二节 坚持科学发展观和构建和谐社会

　　第三节 十八大后的新政策、新任务

　　第四节 我国的基本国策和发展战略

　　第五节 我国的民族政策和宗教政策

　第十五章 旅游职业道德规范

　　节 旅游职业道德

　　第二节 导游人员职责和行为规范

　第十六章 江苏时事政治

　　节 《江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划》解读

　　第二节 经济建设成就

　　第三节 旅游新政和成就

　　第四节 其他省情和重要事迹

第三篇 导游基础知识

　　引言

　章 中国历史概述

　　节 中国发展简史

　　第二节 中国历史常识

　第二章 中国的年节民俗

　　节 概述

　　第二节 汉族的主要传统节日

　　第三节 主要少数民族的节日和风俗

　第三章 中国自然景观

　　节 山地自然景观

　　第二节 水自然景观

　　第三节 气候及天气景观

　　第四节 动植物景观

　第四章 中国四大宗教

　　节 概述

　　第二节 佛教

　　第三节 道教

　　第四节 伊斯兰教

　　第五节 基督教

　第五章 中国的古代建筑

　　节 概述

　　第二节 宫殿和坛庙

　　第三节 陵墓建筑

　　第四节 其他著名古代建筑

　第六章 中国古典园林

　　节 中国古典园林的演进、特色与分类

　　第二节 中国古典园林的构景要素

　　第三节 中国古典园林的构景手法

　　第四节 中国现存的著名古典园林

　第七章 现代建筑和主题公园

　　节 现代城市

　　第二节 现代建筑

　　第三节 主题公园

　第八章 中国旅游文学知识

　　节 对联

　　第二节 诗词

　　第三节 小说、散文游记

　第九章 其他基础知识

　　节 中国烹饪主要风味流派

　　第二节 中国名酒、名茶和中药

　　第三节 中国工艺美术

　　第四节 中国书画艺术

　第十章 江苏省导游基础知识

　　节 江苏概览

　　第二节 区域旅游资源

　　第三节 风物特产

第四篇 导游现场考试

　章 导游现场考试指南

　　节 江苏省导游人员现场考试实施规程

　　第二节 江苏省导游现场考试考情分析

　第二章 景点讲解专题

　　节 仪态与语言

　　第二节 景点讲解指南

　　第三节 景点讲解专项训练

　第三章 导游现场考试问答专题

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