银行柜台英语脱口说（第二版） 下载 极速 rtf epub 在线 word txt pdf

　　《银行柜台英语脱口说（第2版）》是商业银行提高经营水平不可缺少的重要工具之一，不仅可以帮助读者提高金融英语会话能力，还能使其学习到较新的金融知识。其中，每篇对话素材严谨、内容新颖、架构生动活泼。

《银行柜台英语脱口说（第2版）》可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。

《银行柜台英语脱口说（第2版）》自2010年出版以来，得到了读者的广泛好评，根据读者反馈并结合具体实务操作，本次修订时，作者对部分内容进行了补充和完善，以方便读者的学习和使用。

接待和问询

问候与自我介绍

咨询与解答问题

建议与解释

致谢与道歉

道别

投诉与安抚

挖掘引导优质客户

营销维护优质客户

更正指导客户

转账业务

储蓄和贷款

开户（一）

开户（二）

开户（三）

开户（四）

开户（五）

取款、销户（一）

取款、销户（二）

取款、销户（三）

取款、销户（四）

取款、销户（五）

挂失（一）

挂失（二）

查询余额

货币兑换和国外汇款

信用卡，电话银行，网上银行及其他业务

参考书目

　　熊莉萍，对外经济贸易大学英语学院商务英语系教师。从事金融英语教学十余年，出版了《金融专业英语证书考试学习指导》等各种教材，发表专业论文十余篇，英语语言学研究生毕业.金融学在职硕士，MBA。

　　杭琛，法学硕士，金融学MBA.20世纪80年代曾在中东海湾国家工作多年。20世纪90年代初加入中国建设银行，先后在中国建设银行总行国际部、公司部、资金结算部、养老金部等业务部门工作。1996-2003年在韩国代表处担任首席代表.1999年起担任韩国分行筹备组负责人，于2004年创建了中国建设银行第六家海外经营性机构一一汉城分行，并担任副总经理。在韩国期间，用英文发表各种专业论文30余篇.均被刊登在《韩国时报》和《商业周刊》等报刊上。

　　李家文，1992年7月自复旦大学毕业后即加入中国银行，2005年2月于韩国开发研究院下设的国际政策大学院获MBA学位。先后在中国银行河北省分行、韩国汉城分行从事过国际贸易结算、非贸易结算、零售银行、会计、信贷、分支行管理等业务。现在中国银行总行个人金融总部工作。

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前言

　　自2004年中国建设银行、中国银行率先引入外资、实施股份制改造、先后在海内外上市以来，中国的银行业正积极融入全球银行业服务市场，各项业务得到快速发展。一方面，经过五年多的业务转型，中资商业银行的服务范围不断拓展，境外机构不断增加，国际化程度年年提升；另一方面，银行柜台的一线人员为外宾提供服务及业务咨询的情况日益普遍，这一切都对每一位商业银行从业人员的英语能力提出了更高的要求。随着中国银行业经营管理水平、金融创新能力的不断加强，银行服务早已冲破了传统的信贷、存储领域，各种服务产品与工具层出不穷，许多银行的服务干脆直接使用诸如ATM、CALLCENTER、CF等英文标识，银行从业人员的英语水平已成为同业间开展竞争、满足客户需求乃至实现银行自身国际化发展目标的重要工具和手段。

　　中国金融出版社出版的《银行柜台英语脱口说》一书是商业银行提高经营水平不可缺少的重要工具之一，不仅可以帮助读者提高金融英语会话能力，还能学习到较新的金融知识，每篇对话素材严谨、内容新颖、架构生动活泼，因为本书的编撰工作是由国内从事英语教学工作的专家和商业银行长期派驻海外的管理人员共同完成，具有较强的实用性。本书可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。本书在内容上，按照银行柜台业务的实际流程编写，具有实用性强、信息量大的特点，便于银行员工学习、模仿和操练。《银行柜台英语脱口说》自2010年由中国金融出版社出版以来得到了广大读者的好评。

　　后，在全球银行业重新洗牌，中国银行业的改革不断深化、业务手段不断创新的特殊历史时期，让我们携手努力，共同迎接银行服务新时代的到来。